Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Bienvenido al sitio web de Titi Store ~ Souvenirs Magicos SpA (en adelante, el "Sitio"), operado en Chile por FYT ASOCIADOS SpA, RUT 78.526.356-1, sociedad por acciones con domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, que utiliza como nombre de fantasía "Titi Store ~ Souvenirs Magicos SpA" (en adelante, "Titi Store", "nosotros" o "la Tienda").

El acceso al Sitio y la realización de un pedido a través del mismo implican que el usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras en él.

PRIMERO: Aceptación y ámbito de aplicación

Los presentes Términos regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la relación contractual entre Titi Store y las personas que adquieran productos a través de él (en adelante, el "Cliente" o el "Consumidor"). Al aceptar estos Términos, el Cliente declara conocer también la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el Sitio, las que forman parte integrante de este documento.

SEGUNDO: Naturaleza de la venta. Productos por encargo

Todos los productos exhibidos en el Sitio se comercializan bajo la modalidad de encargo. Titi Store no mantiene stock físico permanente en Chile: los productos son adquiridos e importados directamente desde Estados Unidos una vez confirmado el pedido del Cliente.

Al realizar su pedido, el Cliente reconoce y acepta que el producto no se encuentra disponible para entrega inmediata y que su recepción está sujeta a los plazos de importación descritos en la cláusula siguiente.

TERCERO: Plazos de entrega y despacho

3.1. Plazo estimado. El plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles, contados desde la confirmación del pago del pedido. Dicho plazo comprende el proceso de compra en origen, el transporte internacional, el proceso de desaduanamiento en Chile y el posterior despacho al domicilio del Cliente.

3.2. Carácter referencial. El plazo indicado es una estimación y no constituye una fecha cierta de entrega. Puede verse afectado por circunstancias ajenas a la voluntad de Titi Store, tales como demoras del proveedor, transporte internacional, controles aduaneros, condiciones climáticas, caso fortuito o fuerza mayor. En tales eventos, Titi Store informará al Cliente oportunamente.

3.3. Despacho nacional. Una vez recibido el producto en Chile, este será despachado mediante servicio de courier a la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra. Los tiempos y costos de despacho nacional dependerán de la comuna o localidad de destino y del servicio de courier utilizado, y serán informados durante el proceso de compra o por los canales de contacto de la Tienda.

3.4. Datos de entrega. El Cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección y datos de contacto. Los retrasos, reenvíos o costos adicionales derivados de datos erróneos o incompletos serán de su cargo.

CUARTO: Precios y medios de pago

4.1. Los precios de los productos se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. El costo de envío, cuando corresponda, se informa por separado antes de confirmar la compra.

4.2. El pago del 100% del valor del pedido se efectúa al momento de realizar la compra, a través de los medios de pago habilitados en el Sitio, los que son operados por plataformas de pago de terceros. Titi Store no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias de sus clientes.

4.3. Titi Store podrá corregir errores manifiestos de precio o de información en el Sitio. Si un pedido se hubiese generado con un error evidente, la Tienda contactará al Cliente para ofrecerle la confirmación del pedido al precio correcto o su anulación con reintegro íntegro de lo pagado.

QUINTO: Confirmación del pedido y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en el proveedor y a la confirmación de la compra por parte de Titi Store. Una vez completado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de los productos adquiridos, el número de pedido, la modalidad de envío y la dirección de destino.

Si el producto adquirido no estuviese disponible con posterioridad a la compra, Titi Store informará al Cliente y le ofrecerá, a su elección, la sustitución por un producto equivalente o el reintegro total de lo pagado por dicho producto.

SEXTO: Retrasos, extravíos y daños en el transporte

Si durante el proceso de importación o despacho se produjese un extravío, un daño del producto o un retraso que impida su entrega, Titi Store gestionará la solución ante el proveedor y el transportista y mantendrá informado al Cliente. En caso de no ser posible la entrega del producto, el Cliente tendrá derecho al reintegro íntegro de lo pagado por el producto afectado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

SÉPTIMO: Cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía legal

7.1. Derecho de retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, plazos y condiciones que dicha ley establece. Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a Titi Store a través de los canales de contacto indicados en estos Términos, dentro del plazo legal, manteniendo el producto sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

7.2. Garantía legal. Si el producto presentara fallas o defectos de fabricación, o no correspondiera a lo ofrecido, el Cliente podrá ejercer los derechos de la garantía legal contemplados en la Ley N° 19.496, optando entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, dentro de los plazos legales.

7.3. Procedimiento. Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá contactar a Titi Store indicando su número de pedido, el motivo de la solicitud y, de ser procedente, fotografías que acrediten el estado del producto. Una vez evaluada y aceptada la solicitud, se coordinará el retiro o envío del producto. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley.

7.4. Exclusiones. No procederán cambios ni devoluciones por daños causados por mal uso, uso indebido o desgaste normal del producto, ni cuando este haya sido alterado o no conserve su estado original, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Consumidor contemplados en la ley.

OCTAVO: Propiedad intelectual y marcas

Los contenidos del Sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, íconos y material gráfico, son de propiedad de Titi Store o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la Tienda.

Los nombres, personajes y marcas de terceros que puedan aparecer en los productos o en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación del producto, sin que ello implique afiliación, patrocinio o respaldo alguno por parte de dichos titulares.

NOVENO: Uso del Sitio y capacidad

El Sitio debe utilizarse conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos. Queda prohibido el uso indebido del Sitio, incluyendo cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento o el de sus usuarios.

Las compras en el Sitio solo pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán realizar compras bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o representante legal.

DÉCIMO: Datos personales

El Cliente declara que la información proporcionada al realizar su compra es veraz, completa y actualizada. Titi Store tratará los datos personales del Cliente únicamente para gestionar su pedido, despacho, atención postventa y comunicaciones relacionadas, conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de la vida privada y datos personales y a la Política de Privacidad del Sitio.

Titi Store adopta medidas de seguridad razonables para resguardar la información de sus clientes. Asimismo, la Tienda nunca solicitará claves, datos bancarios completos ni información financiera sensible por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

UNDÉCIMO: Información de productos

Las fotografías, descripciones y colores de los productos tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones menores respecto del producto real, producto de la iluminación, la configuración de pantalla o variaciones propias de la fabricación en origen.

DUODÉCIMO: Limitación de responsabilidad

Titi Store no será responsable por interrupciones temporales del Sitio, fallas técnicas ajenas a su control, ni por los daños derivados del uso inadecuado de los productos por parte del Cliente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que la ley impone al proveedor y de los derechos irrenunciables del Consumidor.

DECIMOTERCERO: Modificaciones

Titi Store podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio y no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a dicha publicación, los que se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

DECIMOCUARTO: Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a su validez, interpretación o cumplimiento, o derivada del uso del Sitio, será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 19.496, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

DECIMOQUINTO: Contacto, reclamos y sugerencias

Para consultas, reclamos o sugerencias, puede comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp: +56 9 2220 3535
Correo electrónico: titi.store.souvenirs.magicos@gmail.com
Instagram: @titi_store_souvenirs_magicos